Здравствуйте, Иван: как глава региона достучался до каждого лично
В личных кабинетах на «Госуслугах» у жителей Омской области начали появляться видео. Открываешь ссылку — а там губернатор Виталий Хоценко. Называет по имени. Благодарит за «участие и неравнодушие».
Ролик не общий. Каждому — свой. Это и стало главной неожиданностью рассылки.
В записи глава региона перечисляет, что меняется в области: ремонт школ, больниц, дорог. Покупка новых автобусов. Восстановление СКК имени Блинова. Запуск фонтана у Омской крепости. Строительство аэропорта и Северного обхода.
По данным ТАСС, массовая персонализированная видеорассылка от главы региона через «Госуслуги» ранее не применялась.
Отсюда и реакция. Омичи в соцсетях задаются вопросом: это правда губернатор записал или нейросеть подставила голос? Слишком уж необычно выглядит обращение.
Пресс-секретарь губернатора Мина Ахвердиева сообщила ТАСС, что Виталий Хоценко записал личные видеообращения для каждого жителя Омской области.
Что стоит за рассылкой
По описанию Ахвердиевой, используется единый видеоряд, в который подставляется имя адресата. Такие вещи уже тестировали в бизнесе — банки, телеком-операторы. Теперь технология дошла и до госсектора.
Юристы расходятся в оценках: подпадает ли персонализированная рассылка под закон о персональных данных. Ведь имя человека — это уже персональные данные. А значит, на такую обработку нужно согласие.
С «Госуслугами» ситуация проще: пользователь сам регистрируется на портале и соглашается с условиями сервиса. Формально рассылка укладывается в рамки. Но часть опрошенных омичей восприняла рассылку настороженно.
Люди привыкли, что официальные каналы связи — это сухие уведомления. А тут вдруг личное обращение от первого лица. Кто-то воспринял как заботу, кто-то — как вторжение в личное пространство.
Есть и более приземлённый аспект. Видео весит немало. Если рассылка ушла на сотни тысяч аккаунтов одновременно, нагрузка на инфраструктуру портала выросла кратно. Технически это серьёзный вызов.
Прогнозы участников рынка video-personalization: спрос на подобные решения может вырасти.
А вот с доверием сложнее. Если жители начнут подозревать, что вместо губернатора говорит синтезированный голос, эффект выйдет обратным. Вместо лояльности — раздражение.
Пока официальных жалоб или обращений в надзорные органы по поводу рассылки не поступало. По крайней мере, публично о них не сообщалось.
Сам Виталий Хоценко в ролике говорит о переменах в регионе без лишнего пафоса. Перечисляет объекты, сроки, планы. И заканчивает благодарностью конкретному человеку.
«Спасибо вам за участие и неравнодушие», — звучит в записи.