Оформил возврат — получил деньги. С первого октября площадки работают по новым правилам
Десять дней. Столько теперь отводится маркетплейсам на возврат денег покупателю. Отсчет идет не с момента, когда продавец получил посылку обратно, а с того дня, когда человек оформил требование.
Норма закреплена в законе о платформенной экономике. Он вступает в силу с первого октября. Раньше сроки нигде жестко не прописывались — площадки тянули с перечислением, пока товар не вернется на склад и не пройдет проверку.
Если оплата шла через саму платформу, то именно она и отвечает за возврат средств. Это ключевой момент. Покупателю больше не нужно выяснять, кто виноват в задержке — сервис или продавец. Деньги должно вернуть то, через что он платил.
Что остается прежним? Сроки отказа от товара надлежащего качества. До получения заказа — в любое время. После — в течение семи дней. Здесь ничего не поменялось.
Возврат товара согласуют с продавцом
Минэкономразвития уже подготовило проект поправок. Ведомство предлагает закрепить правило: вернуть товар надлежащего качества можно только после согласования с продавцом. Сейчас этот вопрос решается по-разному в зависимости от площадки.
Обсуждение идет и по обратной доставке. Кто оплачивает пересылку, как делятся расходы между участниками онлайн-торговли — единого подхода пока нет. Ведомство предлагает свои формулировки, но до финального текста им еще далеко.
Не только возврат
Закон о платформенной экономике касается не только денег. У покупателей появится единый канал для претензий. В карточках товаров начнут указывать проверенные сведения о сертификатах.
Отдельный блок — отношения с налоговой. С первого октября маркетплейсы обязаны передавать в ФНС данные о продавцах в электронном виде. Реквизиты договоров, сведения о контрагентах — все это уходит в налоговые органы.
Проще говоря, площадки становятся полноценным посредником между покупателем, продавцом и государством. И деньги, и документы, и претензии теперь идут через них.
«Если заказ оплачен через площадку, оператор обязан обеспечить возврат средств», — следует из положений закона.
Пассажирам здесь переживать не о чем, а вот покупателям стоит привыкнуть: оформление возврата теперь запускает отсчет, и десять дней — это максимум, а не ориентир. Дальше — только через претензию.